Bij TuinPracht Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, in lijn met onze toewijding aan kwaliteit en service.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met alle labels en verpakking intact
  • U ontvangt een retourverificatie via e-mail binnen 1-2 werkdagen na uw aanvraag
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen bij ons binnen zijn

Belangrijke uitzondering: Vanwege hun kwetsbare aard zijn bloembollen en bloeiende kamerplanten niet retourneerbaar, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op onze bevestiging met retourinstructies (binnen 1-2 werkdagen)
  3. Verzend het pakket terug naar ons adres: TuinPracht Winkel, 1410 Schootshof, Overloon, NL 5825AW
  4. Ontvang uw terugbetaling of ruilproduct zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd

Retouraanvraagsjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste TuinPracht Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER DE PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet tevreden, etc.)]

Gewenste oplossing: [VOEG HIER IN OF U EEN TERUGBETALING OF EEN ANDER PRODUCT WENST]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,

[VOEG HIER UW NAAM IN] [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN] [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Als u een product wilt omruilen:

  • Geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij de retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via uw oorspronkelijke betaalmethode

Beschadigde of defecte producten

Als uw product beschadigd of defect is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging

Onze belofte: Bij TuinPracht Winkel geloven we in kwaliteit en tevredenheid. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net zoals onze liefde voor planten en natuur. Heeft u vragen? Ons team staat altijd voor u klaar via [email protected].